FBS Japanお問い合わせサービス

FBSカスタマーサポートの概要

当社FBSは、日本のトレーダー向けに多角的なカスタマーサポートを展開しています。お問い合わせシステムは、取引関連の疑問や技術的課題を素早く解消するように設計されています。専門スタッフが為替取引、プラットフォーム操作、入出金に関する問題をサポートします。平日9時から18時まで日本語で対応し、緊急時には24時間ライブチャットも利用可能です。お客様の取引を円滑に進めるため、サポート体制を強化しています。

お問い合わせ方法の詳細手順

ライブチャットでのお問い合わせ

FBSの公式サイトにログイン後、画面右下のチャットアイコンを押してください。表示されるチャット画面で名前とメールアドレスを入力し、問い合わせ内容のカテゴリーを選択します。具体的な質問を入力すれば、担当スタッフが即座に対応を開始します。通信はSSLによる暗号化で保護されており、チャット履歴は自動保存されます。緊急案件は優先的に処理されます。

メールでのお問い合わせ

メールはsupport.jp@fbs.comまでお送りください。件名に問題の種類を記載し、本文にはアカウント番号、問題発生日時、使用中のプラットフォーム、詳細な内容、スクリーンショット（あれば）を添付してください。受付後、自動返信でチケット番号が発行されます。これにより進捗を簡単に追跡できます。

電話サポートの利用方法

日本国内からの電話は平日10時から17時まで受け付けています。FBS公式ウェブサイトの連絡先ページで番号を確認し、アカウント情報を準備してからお電話ください。電話による問い合わせは即時回答が可能で、複雑な問題も直接説明できます。緊急時はライブチャットの利用を推奨しています。

よくある質問とその解決方法

日本のトレーダーからの代表的な質問に対し、効率的な解決策を用意しています。ログイン障害、パスワードリセット、二段階認証の設定などは特に多い問題です。MetaTrader 4および5の接続不良や注文執行のトラブルも頻繁に報告されます。入金の遅延や手数料に関する問い合わせも多く、FAQページで詳細な対処法を公開中です。当社のFAQは常に最新の情報で更新されています。

1. ログインできない場合の手順
2. 取引プラットフォームの接続問題解決法
3. 入金未反映時の確認ポイント
4. 出金申請処理状況の確認方法
5. レバレッジ変更申請の流れ

技術的サポートサービス

プラットフォーム関連サポート

当社の技術サポートチームは、MetaTrader 4、MetaTrader 5、FBS Traderの各プラットフォームに関する専門的な支援を提供します。インストール方法、設定ミスの修正、接続トラブルの解決などをサポート可能です。Windows、Mac、iOS、Androidなど主要OSに完全対応し、各デバイスの最適化も案内します。チャートカスタマイズや自動売買の設定支援も実施しています。

モバイルアプリサポート

FBSのモバイルアプリは日本の多様なデバイスに対応しています。アプリのダウンロードから初期設定まで、専門スタッフがステップバイステップで案内します。プッシュ通知設定や生体認証ログインの有効化もサポート。オフラインでの取引履歴閲覧方法なども説明可能です。トラブル時にはログの取得方法も案内しています。

アカウント管理サポート

アカウントの開設から本人確認（KYC）、セキュリティ設定まで、包括的なサポートを提供します。本人確認書類の提出方法、必要書類の詳細な説明を行い、迅速な審査をサポート。二段階認証の設定やパスワード管理、ログイン履歴の確認方法も案内します。不正アクセスが疑われる場合は、緊急対応手順を案内し、速やかに対応します。法人アカウントの開設支援も可能です。

• 政府発行の写真付き身分証明書
• 3ヶ月以内発行の住所確認書類
• 銀行口座確認書類
• 収入証明書（該当者のみ）
• 法人登記簿謄本（法人の場合）

入出金サポートサービス

入金に関するサポート

当社は日本市場に特化した入金手段を揃えています。銀行振込、各種クレジットカード、デビットカード、電子ウォレット（Neteller、Skrill、Perfect Money、SticPay）を利用可能です。最低入金額は5米ドルからで、初心者でも始めやすい仕様です。入金反映時間はカード・電子ウォレットは即時、銀行振込は1から3営業日内です。手数料は当社負担なので安心してご利用になれます。

出金に関するサポート

出金申請は入金時の方法に準じて処理されます。申請は平日24時間以内に処理され、週末は翌営業日に対応。安全性を確保するため厳格な本人確認を実施しています。問題発生時は専門部署が迅速に調査し、追加書類の提出方法もわかりやすく案内します。お客様の資金を安全かつ速やかに返還することを重視しています。

教育サポートとリソース

日本のトレーダー向けに幅広い教育コンテンツを用意しています。初心者から上級者まで対応した講座、ウェビナー、動画解説、電子書籍を無料で提供。日本語による市場分析レポートや経済指標のリアルタイム解説も行っています。個別相談は経験豊富なアカウントマネージャーが対応。継続的な学習をサポートしています。

緊急時対応とエスカレーション

取引に重大な影響を与える事案は、専用のエスカレーションルートで優先的に処理します。技術的障害、セキュリティ問題、資金関連の緊急事態は最速で対応。専用ホットラインでシニアスタッフに連絡可能で、24時間以内の問題解決を目指します。継続的に状況を監視し、最適な解決策を提供。日本の規制と文化に適合したサービスを維持しています。