FBS カスタマーサービス・お問い合わせ
FBS 日本の顧客向けに24時間365日体制のカスタマーサポートを提供しており、主にライブチャットを通じて対応しています。また、アカウント、KYC、および入出金に関するお問い合わせについては、メールやヘルプセンターもご利用いただけます。ライブチャットは24時間体制で対応しているため、日本Standard時間（JST）の営業時間に関係なく、いつでもサポートを受けることができます。
口座開設 →FBS スタッフは24時間体制でライブチャットに対応しているため、日本の顧客の皆様は、日本のStandardの通常の営業時間（JST）外でもサポートを受けることができます。また、アカウントに関するお問い合わせや、KYC、カードや銀行振込による入金に関するご質問については、メールやセルフサービスヘルプセンターもご利用いただけます。
FBS へのお問い合わせ方法 — それぞれの使い分け
| 窓口 | 適した用途 | 利用シーン |
|---|---|---|
| ライブチャット | 簡単なご質問、口座および入金に関するサポート | 24/7 |
| メール | 書類の提出および詳細なお問い合わせ | 営業時間内に返信 |
| ヘルプセンター / FAQ | 口座、資金管理、プラットフォームに関するセルフサービス形式の回答 | いつでも |
ライブチャットおよび最新の連絡先一覧は、FBS の Personal Area または一般公開のヘルプセンターからご利用いただけます。ほとんどのチャネルで数分以内に最初の返信が届きます。
FBS の入出金方法と所要時間
| 測定方法 | 入金 | 一般的な出金所要時間 |
|---|---|---|
| Visa / Mastercard | 即時 | 約 1 営業日以内 |
| Skrill | 即時 | 約 1 営業日以内 |
| Neteller | 即時 | 約 1 営業日以内 |
| 銀行電信送金 | 1〜3営業日 | 3〜7 営業日 |
FBSは通常、入金手数料および出金手数料を自社では徴収しておりません。ただし、カード会社や銀行送金の提供事業者が独自の手数料を課す場合があります。所要時間は目安です。
よくある質問
FBS のサポートは日本の営業時間外でも対応してもらえますか？
はい — ライブチャットは24/7で対応しているため、JSTのタイムゾーンに関係なく、いつでもオペレーターにご連絡いただけます。
入金が反映されない場合、ライブチャットで問い合わせできますか？
はい。ライブチャットとメールのいずれでも、入金・出金およびその状況を含む資金に関するお問い合わせに対応しています。
日本のお客様の FBS からの出金は無料ですか？
FBS 自体は通常、入金・出金に手数料を課しません。ただし、ご利用の銀行や電子ウォレットなどの決済プロバイダーが独自の少額手数料を課す場合があります。